Щодня тисячі українців обирають потяги "Укрзалізниці" для своїх подорожей, цінуючи комфорт та надійність залізничного транспорту.

Проте існують ситуації, коли пасажиру може бути відмовлено у посадці або його можуть попросити залишити поїзд уже під час руху. Крім очевидних причин, таких як відсутність квитка, є інші підстави для подібних дій.

Докладніше про те, що в Укрзалізниці розповіли, за що можуть зняти з поїзда у 2025 році, повідомляє "Стіна", посилаючись на сайт Укрзалізниці.

Підстави для відмови у перевезенні чи висадженні пасажира

Згідно з правилами перевезень "Укрзалізниці", існують певні випадки, за яких пасажиру може бути відмовлено у посадці або його можуть висадити з поїзда:

  1. Стан здоров'я: Якщо пасажир потребує невідкладної медичної допомоги, його висаджують із залученням медичних працівників. До прибуття найближчої станції такий пасажир ізолюється від інших.

  2. Перевезення заборонених предметів: У разі відмови пасажира здати заборонені до перевезення предмети або при перевищенні допустимої ваги багажу (понад 50 кг) на квитку робиться позначка "Неправильне перевезення ручної поклажі".

  3. Алкогольне або наркотичне сп'яніння: Пасажири, які перебувають у стані сп'яніння та порушують громадський порядок або створюють дискомфорт іншим, можуть бути висаджені з поїзда. У таких випадках квиток анулюється з позначкою "Відмовлено у перевезенні на підставі пункту 8.38 Правил". За потреби викликаються співробітники поліції.

Особисті речі пасажира, висадженого через хворобу, передаються начальнику вокзалу зі складанням відповідного акта.

Після одужання пасажир має право отримати свої речі та компенсацію за невикористану частину квитка (за винятком вартості плацкарти). Також він може продовжити поїздку, пред'явивши медичну довідку та акт у касі.

Порядок оскарження дій співробітників "Укрзалізниці"

Якщо пасажир вважає дії працівників "Укрзалізниці" неправомірними, він може звернутися до начальника станції чи поїзда для вирішення ситуації.

У разі незгоди з рішенням пасажир має право подати претензію в установленому законодавством порядку або звернутися до суду.

На кожній станції та в кожному поїзді є книга скарг та пропозицій, де пасажири можуть залишити свої зауваження. Додатково, для питань, пов'язаних з обслуговуванням та захистом прав споживачів, доступна гаряча лінія "Укрзалізниці".

Раніше "Стіна" інформувала, як отримати пільги та знижки, користуючись послугами Укрзалізниці.

Нагадуємо, Укрзалізниця екстремально підвищила ціни на квитки.