Оплата комунальних послуг – один із ключових обов'язків громадян у рамках договірних відносин із постачальниками. Проте українці мають право вимагати перерахунок вартості цих послуг, якщо вони надавалися неякісно, не в повному обсязі або були відсутні.
Докладніше про те, як зробити перерахунок за комунальні послуги та повернути назад гроші, інформує Новини.Live.
Повідомляється, що випадки перерахунку вартості комунальних послуг регулюються законодавством України та, як зазначають у Міністерстві розвитку громад та територій, кожен споживач може відстоювати свої права, спираючись на чіткі норми.
Які послуги підлягають перерахунку?
Відповідно до постанови, розробленої Міністерством відновлення, перерахунок можливий для наступних комунальних послуг:
- Постачання теплом та гарячою водою – якщо температура або тиск теплоносія та води не відповідають нормам.
- Централізоване водопостачання та водовідведення – при порушенні якості води або відхиленнях у графіку надання послуг.
- Управління побутовими відходами – у разі недотримання графіка вивезення сміття чи порушення санітарних норм.
Підстави для перерахунку
Право на перерахунок виникає у випадках, коли постачальник послуг порушує умови договору чи законодавчі норми. Основними причинами для коригування вартості є:
- Низька температура теплоносія або гарячої води на вході до будівлі або невідповідність їх тиску встановленим нормативам.
- Знижена температура повітря у приміщеннях (для споживачів, чиї договори передбачають обслуговування внутрішньобудинкових систем).
- Перебої у наданні послуг, включаючи затримки усунення аварій.
- Незадовільна якість води (гарячої чи холодної), якщо її склад відповідає санітарним стандартам.
- Порушення у поводженні з побутовими відходами, такі як відхилення від графіка їхнього вивезення або недотримання санітарних правил.
Процедура перерахунку: інструкція
Якщо споживач незадоволений якістю наданих послуг, він має скласти акт-претензію, що підтверджує порушення. Документ передається постачальнику послуг, який зобов'язаний:
- Розглянути претензію протягом встановленого законодавством терміну.
- У разі підтвердження порушень перерахувати вартість послуг та скоригувати рахунки.
- Сплатити штраф споживачеві, розмір якого визначається договором чи законодавчими актами.
Процедура перерахунку проводиться незалежно від наявності заборгованості клієнта. Якщо на момент перерахунку споживач має борг, сума компенсації буде зарахована в рахунок його погашення. Якщо заборгованості немає, кошти буде перенесено на майбутні платежі.
Запровадження механізму перерахунку комунальних послуг спрямоване на підвищення прозорості відносин між споживачами та постачальниками. Це також сприяє поліпшенню якості послуг, оскільки стимулює постачальників дотримуватися норм і договірних зобов'язань.
Для громадян це можливість економити на оплаті комунальних послуг у разі порушень, вимагати покращення якості обслуговування та впевнено захищати свої права у рамках чинного законодавства.
Раніше "Стіна" інформувала, що українцям виплачуватимуть гроші замість субсидії.
Нагадуємо, як отримати добрі пільги на оплату комунальних послуг.
