Как сообщает UkrainianWall, о запуске нового этапа цифровизации представители Минцифры рассказали во время форума в Одессе, который объединил 140 администраторов ЦНАПов Одесской и Херсонской областей, а также представителей органов власти и международных партнеров.
За шесть лет трансформации административные услуги стали доступными более чем в 90% общин Украины. Сегодня по всей стране функционируют 5300 точек доступа, через которые украинцам предоставили уже более 100 миллионов административных сервисов. Несмотря на военные вызовы, администраторы ЦНАПов продолжают работать, в том числе в прифронтовых регионах и в условиях отключений электроэнергии.
Только за первое полугодие 2026 года украинцы обратились в ЦНАПы почти 12 миллионов раз. Для граждан, которые не могут лично посетить центр, услуги предоставляются по месту пребывания с помощью специальных мобильных чемоданов — это особенно важно для маломобильных людей и жителей отдаленных сел.
Какие новые услуги уже доступны в ЦНАПах
Сеть центров постоянно расширяет перечень доступных сервисов. В частности, в ЦНАПах уже можно быстро подать документы для оформления отсрочки от призыва, провести верификацию терминалов Starlink, а также пройти бесплатный медицинский скрининг для людей от 40 лет. Кроме этого, продолжается обновление услуг в социальной, строительной и других сферах.
Одновременно Минцифра запустила Национальный скрининг услуг — масштабный аудит каждой публичной административной услуги как на государственном, так и на местном уровнях. Цель — упростить процедуры для граждан. Одесская область уже стала лидером скрининга: учреждения региона провели аудит 270 тысяч административных услуг.
ИИ-ассистенты: что изменится для посетителей
Ключевая новация — внедрение искусственного интеллекта в работу ЦНАПов. По информации министерства, разработчики уже создают ИИ-ассистента, который будет мониторить учебные запросы администраторов и возьмет на себя рутинные задачи. Бумажные журналы постепенно уходят в прошлое — работа центров автоматизируется через информационную систему «Вулик».
В Минцифры подчеркивают: технология должна разгрузить центры, освободив время администраторов для работы с более сложными обращениями. Это означает, что очереди должны сократиться, а качество обслуживания — вырасти. К 2030 году Украина планирует интегрировать ИИ в государственный сектор и войти в топ-3 стран мира по уровню его внедрения в публичном управлении.
Как найти ближайший ЦНАП и какие документы взять с собой
Найти ближайший центр предоставления админуслуг можно через портал «Дія» или на сайте вашего городского совета. Для большинства услуг понадобятся паспорт, идентификационный код и документы, подтверждающие основание для обращения (свидетельство о рождении, справка ВПЛ, военный билет и т.д.). Перед визитом стоит уточнить перечень документов на конкретную услугу по телефону или на сайте ЦНАПа — в разных регионах он может отличаться.
