Як повідомляє UkrainianWall, про запуск нового етапу цифровізації представники Мінцифри розповіли під час форуму в Одесі, який об'єднав 140 адміністраторів ЦНАПів Одещини та Херсонщини, а також представників органів влади й міжнародних партнерів.
За шість років трансформації адміністративні послуги стали доступними більш ніж у 90% громад України. Сьогодні по всій країні функціонують 5300 точок доступу, через які українцям надали вже понад 100 мільйонів адміністративних сервісів. Попри воєнні виклики адміністратори ЦНАПів продовжують працювати, зокрема в прифронтових регіонах та в умовах знеструмлень.
Лише за перше півріччя 2026 року українці звернулися до ЦНАПів майже 12 мільйонів разів. Для громадян, які не можуть особисто відвідати центр, послуги надаються за місцем перебування за допомогою спеціальних мобільних валіз — це особливо важливо для маломобільних людей і жителів віддалених сіл.
Які нові послуги вже доступні в ЦНАПах
Мережа центрів постійно розширює перелік доступних сервісів. Зокрема, у ЦНАПах уже можна швидко подати документи для оформлення відстрочки від призову, здійснити верифікацію терміналів Starlink, а також пройти безоплатний медичний скринінг для людей віком від 40 років. Крім цього, триває оновлення послуг у соціальній, будівельній та інших сферах.
Одночасно Мінцифра запустила Національний скринінг послуг — масштабний аудит кожної публічної адміністративної послуги як на державному, так і на місцевому рівнях. Мета — спростити процедури для громадян. Одеська область уже стала лідером скринінгу: установи регіону провели аудит 270 тисяч адміністративних послуг.
ШІ-асистенти: що зміниться для відвідувачів
Ключова новація — впровадження штучного інтелекту в роботу ЦНАПів. За інформацією міністерства, розробники вже створюють ШІ-асистента, який моніторитиме навчальні запити адміністраторів та візьме на себе рутинні завдання. Паперові журнали поступово відходять у минуле — робота центрів автоматизується через інформаційну систему «Вулик».
У Мінцифри наголошують: технологія має розвантажити центри, звільнивши час адміністраторів для роботи зі складнішими зверненнями. Це означає, що черги мають скоротитися, а якість обслуговування — зрости. До 2030 року Україна планує інтегрувати ШІ в державний сектор та увійти до топ-3 країн світу за рівнем його впровадження в публічному управлінні.
Як знайти найближчий ЦНАП та які документи взяти з собою
Знайти найближчий центр надання адмінпослуг можна через портал «Дія» або на сайті вашої міської ради. Для більшості послуг знадобляться паспорт, ідентифікаційний код та документи, що підтверджують підставу для звернення (свідоцтво про народження, довідка ВПО, військовий квиток тощо). Перед візитом варто уточнити перелік документів на конкретну послугу телефоном або на сайті ЦНАПу — у різних регіонах він може відрізнятися.
