Как писал Ukrainian Wall, украинские мобильные операторы еще недавно отвергали идею отмены абонентской платы. А теперь Антимонопольный комитет взялся за другой болезненный для абонентов момент — так называемый «безлимитный» мобильный интернет, который на поверку оказался не таким уж и безлимитным.

АМКУ официально обратился к ЧАО «Киевстар», ЧАО «ВФ Украина» (Vodafone) и ООО «Лайфселл» (lifecell) с требованием пересмотреть рекламу и описания тарифов. Причина: операторы называют интернет «безлимитным», хотя в отдельных случаях могут существенно ограничивать скорость передачи данных.

Что именно не понравилось регулятору

Речь идет о технологии шейпинга трафика — механизме, который позволяет операторам регулировать скорость для отдельных пользователей или сервисов, когда сеть перегружена. Сам по себе шейпинг не является нарушением — это стандартная практика управления нагрузкой. Но АМКУ считает, что потребители должны видеть эти ограничения сразу, а не искать их в глубине сайта или в дополнительных ссылках мелким шрифтом.

В комитете подчеркивают: если после определенного объема использованного трафика скорость может снижаться — это нужно писать заметно, в рекламе и непосредственно в карточке тарифа.

Что ответили операторы

Vodafone уже прокомментировал ситуацию: по словам представителей компании, операторов просят увеличить шрифт, четче выделять ограничения и размещать видимые ссылки на детальные правила пользования интернетом. Фактически речь идет не о запрете «безлимита» как такового, а о требовании честно объяснять, когда и при каких условиях скорость может быть ограничена.

Киевстар и lifecell на момент публикации официальных заявлений не обнародовали, однако требования АМКУ касаются всех трех операторов в равной степени.

Как это работает в Европе

Подобные требования к прозрачности тарифов уже несколько лет действуют в странах Европейского Союза. Регулятор BEREC (Body of European Regulators for Electronic Communications) еще в 2022 году опубликовал рекомендации, согласно которым операторы обязаны четко указывать, при каких условиях скорость «безлимитного» интернета может быть ограничена. В Германии после введения таких правил количество жалоб на скрытые ограничения снизилось на треть. Украинский АМКУ фактически движется в том же направлении — к гармонизации правил с европейскими стандартами защиты прав потребителей.

Почему это важно именно сейчас

Актуальность вопроса подкрепляется цифрами: по данным Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций (НКЭК), ежемесячное потребление мобильного интернета в Украине в 2025 году выросло на 18% по сравнению с предыдущим годом. Среднестатистический абонент использует около 12 гигабайтов в месяц, а каждый пятый пользователь выбирает тариф именно с пометкой «безлимит». При таких объемах прозрачность условий — экономический фактор: люди платят за то, чего могут не получить в часы пиковой нагрузки.

АМКУ уже имеет похожий опыт

Это не первый случай, когда Антимонопольный комитет обращает внимание на маркетинговые практики мобильных операторов. В 2023 году АМКУ уже выносил рекомендации по рекламе тарифов с «нулевой» абонентской платой, которая на самом деле предусматривала обязательное пополнение счета на определенную сумму. Тогда операторы скорректировали формулировки в рекламных материалах. Нынешняя ситуация с «безлимитным» интернетом имеет схожий характер — формально условия не нарушены, но потребитель не получает полной картины сразу.

Что изменится для абонентов

Для рядового пользователя это означает, что в рекламе и описаниях тарифов должно стать меньше неоднозначности. Если интернет называют «безлимитным», человек должен сразу видеть — есть ли ограничения скорости, при каких условиях они применяются и после какого объема трафика. Никаких скрытых условий, никакого мелкого шрифта внизу страницы.

С 29 июня по 1 июля 2026 года в Украине также приостановят услугу переноса мобильных номеров (MNP). Пауза продлится с 08:30 29 июня до 17:30 1 июля и связана с техническим обслуживанием оборудования администратора централизованной базы данных. Те, кто планировал сменить оператора с сохранением номера, смогут подать заявку после возобновления работы сервиса 2 июля.

Ранее Ukrainian Wall писал: сменить оператора не получится: кого коснется временная блокировка услуги.

Мы уже сообщали: перенести номер к другому оператору не выйдет: пауза — кого коснется.

Подробнее по теме: мобильная связь исчезнет для части абонентов: кого коснется отключение 3G.