Як писав Ukrainian Wall, українські мобільні оператори ще нещодавно відкидали ідею скасування абонентської плати. А тепер Антимонопольний комітет узявся за інший болючий для абонентів момент — так званий «безлімітний» мобільний інтернет, який на перевірку виявився не таким уже й безлімітним.
АМКУ офіційно звернувся до ПрАТ «Київстар», ПрАТ «ВФ Україна» (Vodafone) та ТОВ «Лайфселл» (lifecell) із вимогою переглянути рекламу та описи тарифів. Причина: оператори називають інтернет «безлімітним», хоча в окремих випадках можуть суттєво обмежувати швидкість передачі даних.
Що саме не сподобалося регулятору
Ідеться про технологію шейпінгу трафіку — механізм, який дозволяє операторам регулювати швидкість для окремих користувачів або сервісів, коли мережа перевантажена. Сам по собі шейпінг не є порушенням — це стандартна практика управління навантаженням. Але АМКУ вважає, що споживачі мають бачити ці обмеження одразу, а не шукати їх у глибині сайту чи в додаткових посиланнях дрібним шрифтом.
У комітеті наголошують: якщо після певного обсягу використаного трафіку швидкість може знижуватися — це потрібно писати помітно, у рекламі та безпосередньо в картці тарифу.
Що відповіли оператори
Vodafone вже прокоментував ситуацію: за словами представників компанії, операторів просять збільшити шрифт, чіткіше виділяти обмеження та розміщувати видимі посилання на детальні правила користування інтернетом. Фактично йдеться не про заборону «безліміту» як такого, а про вимогу чесно пояснювати, коли і за яких умов швидкість може бути обмежена.
Київстар та lifecell на момент публікації офіційних заяв не оприлюднили, однак вимоги АМКУ стосуються всіх трьох операторів однаковою мірою.
Як це працює в Європі
Подібні вимоги до прозорості тарифів уже кілька років діють у країнах Європейського Союзу. Регулятор BEREC (Body of European Regulators for Electronic Communications) ще у 2022 році опублікував рекомендації, згідно з якими оператори зобов'язані чітко вказувати, за яких умов швидкість «безлімітного» інтернету може бути обмежена. У Німеччині після запровадження таких правил кількість скарг на приховані обмеження знизилася на третину. Український АМКУ фактично рухається в тому ж напрямку — до гармонізації правил із європейськими стандартами захисту прав споживачів.
Чому це важливо саме зараз
Актуальність питання підкріплюється цифрами: за даними Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій (НКЕК), щомісячне споживання мобільного інтернету в Україні у 2025 році зросло на 18% порівняно з попереднім роком. Середньостатистичний абонент використовує близько 12 гігабайтів на місяць, а кожен п'ятий користувач обирає тариф саме з позначкою «безліміт». За таких обсягів прозорість умов — економічний фактор: люди платять за те, чого можуть не отримати в години пікового навантаження.
АМКУ вже має схожий досвід
Це не перший випадок, коли Антимонопольний комітет звертає увагу на маркетингові практики мобільних операторів. У 2023 році АМКУ вже виносив рекомендації щодо реклами тарифів із «нульовою» абонентською платою, яка насправді передбачала обов'язкове поповнення рахунку на певну суму. Тоді оператори скоригували формулювання в рекламних матеріалах. Нинішня ситуація з «безлімітним» інтернетом має схожий характер — формально умови не порушені, але споживач не отримує повної картини одразу.
Що зміниться для абонентів
Для пересічного користувача це означає, що в рекламі та описах тарифів має стати менше неоднозначності. Якщо інтернет називають «безлімітним», людина має одразу бачити — чи є обмеження швидкості, за яких умов вони застосовуються та після якого обсягу трафіку. Жодних прихованих умов, жодного дрібного шрифту внизу сторінки.
З 29 червня до 1 липня 2026 року в Україні також призупинять послугу перенесення мобільних номерів (MNP). Пауза триватиме з 08:30 29 червня до 17:30 1 липня й пов'язана з технічним обслуговуванням обладнання адміністратора централізованої бази даних. Ті, хто планував змінити оператора зі збереженням номера, зможуть подати заявку після відновлення роботи сервісу 2 липня.
Раніше Ukrainian Wall писав: змінити оператора не вийде: кого торкнеться тимчасове блокування послуги.
Ми вже повідомляли: перенести номер до іншого оператора не вийде: пауза — кого торкнеться.
Більше за темою: мобільний зв'язок зникне для частини абонентів: кого торкнеться відключення 3G.
