Клиенты часто жалуются на очереди в государственных учреждениях, но один из посетителей решил не просто сетовать, а провести собственное расследование. Как сообщает Ukrainian Wall, гендиректор Укрпочты Игорь Смелянский опубликовал в своем Telegram-канале видео эксперимента, который провел обычный клиент.

Суть эксперимента проста: клиент решил одновременно замерить, сколько времени нужно, чтобы получить две посылки в отделении Укрпочты, и сколько — чтобы получить определенную услугу в одном из государственных банков. «Минутка позитива на вечер. Клиент замерил, что быстрее: получить 2 посылки в Укрпочте или получить определенную услугу в одном государственном банке», — написал Смелянский.

Результат оказался убедительным. «Победила с большим счетом Укрпочта :)», — подытожил гендиректор. При этом он отметил, что название банка вырезали из видео, чтобы не портить ему настроение. «Чтобы не портить банку настроение, мы его вырезали из видео :) Всем хорошего вечера и пользуйтесь Укрпочтой!» — добавил Смелянский.

Почему это важно для клиентов

Сравнение скорости обслуживания в разных государственных структурах — не просто шутка. Для украинцев время, потраченное в очередях, имеет прямую стоимость. Укрпочта в последние годы активно модернизирует свои отделения, внедряет электронные очереди и цифровые сервисы. По данным компании, среднее время обслуживания одного клиента в отделении сократилось почти вдвое по сравнению с довоенным периодом.

Государственные банки также заявляют о цифровизации, однако на практике клиенты нередко сталкиваются с очередями в отделениях — особенно когда речь идет об услугах, которые пока недоступны онлайн. Именно такие ситуации и создают почву для подобных экспериментов.

Несмотря на шутливый тон публикации Смелянского, такие сравнения — хороший стимул для всех государственных сервисов работать над ускорением обслуживания. Ведь клиенты голосуют ногами — и секундомером.

Ранее Ukrainian Wall писал: почту уничтожают, а она возвращается: что Укрпочта установила в прифронтовых общинах.

Мы уже сообщали: банки отдадут половину прибыли: налог 50% продлят — кто пострадает.

Подробнее по теме: Новая почта начала доставлять посылки ночью: где уже работает и кого коснется.