Клієнти часто скаржаться на черги в державних установах, але один із відвідувачів вирішив не просто нарікати, а провести власне розслідування. Як повідомляє Ukrainian Wall, гендиректор Укрпошти Ігор Смелянський опублікував у своєму Telegram-каналі відео експерименту, який провів звичайний клієнт.
Суть експерименту проста: клієнт вирішив одночасно заміряти, скільки часу потрібно, щоб отримати дві посилки у відділенні Укрпошти, і скільки — щоб отримати певну послугу в одному з державних банків. «Хвилинка позитиву на вечір. Клієнт заміряв, що швидше: отримати 2 посилки в Укрпошті чи отримати певну послугу в одному державному банку», — написав Смелянський.
Результат виявився переконливим. «Перемогла з великим рахунком Укрпошта :)», — підсумував гендиректор. При цьому він зазначив, що назву банку вирізали з відео, аби не псувати йому настрій. «Щоб не псувати банку настрій, ми його вирізали з відео :) Всім гарного вечора і користуйтесь Укрпоштою!» — додав Смелянський.
Чому це важливо для клієнтів
Порівняння швидкості обслуговування в різних державних структурах — не просто жарт. Для українців час, витрачений у чергах, має пряму вартість. Укрпошта останніми роками активно модернізує свої відділення, впроваджує електронні черги та цифрові сервіси. За даними компанії, середній час обслуговування одного клієнта у відділенні скоротився майже вдвічі порівняно з довоєнним періодом.
Державні банки також заявляють про цифровізацію, однак на практиці клієнти нерідко стикаються з чергами у відділеннях — особливо коли йдеться про послуги, які поки що недоступні онлайн. Саме такі ситуації й створюють ґрунт для подібних експериментів.
Попри жартівливий тон публікації Смелянського, такі порівняння — хороший стимул для всіх державних сервісів працювати над пришвидшенням обслуговування. Адже клієнти голосують ногами — і секундоміром.
Раніше Ukrainian Wall писав: пошту знищують, а вона повертається: що Укрпошта встановила у прифронтових громадах.
Ми вже повідомляли: банки віддадуть половину прибутку: податок 50% продовжать — хто постраждає.
Більше за темою: Нова пошта почала доставляти посилки вночі: де вже працює і кого торкнеться.
