Процедура переноса мобильного номера между операторами, известная как MNP (Mobile Number Portability), в Украине работает уже более десяти лет. Но, как показывает практика, даже в 2026 году она может давать серьезные сбои. Ukrainian Wall разбирался, почему абоненты рискуют остаться без связи на недели и как действовать, если перенос номера завис.
Недавно жительница Киевской области столкнулась с ситуацией, которая может стать неприятным сюрпризом для любого абонента. Женщина решила перейти в Киевстар от другого оператора, однако процесс переноса номера затянулся уже на две недели. Все это время она остается без мобильной связи — а вместе с ней и без доступа к банковским приложениям, ведь SMS-подтверждения приходят именно на этот номер.
«Я подала заявку на перенос номера еще две недели назад, — рассказала абонентка. — Мне сказали, что процесс займет до трех рабочих дней, но прошло уже 14 дней, а номер до сих пор не активирован в сети Киевстар. При этом старый оператор уже отключил обслуживание. Я оказалась в информационном вакууме».
Почему перенос номера может зависнуть
По правилам, услуга переноса номера (MNP) в Украине должна выполняться в течение трех рабочих дней. Однако на практике процесс может затянуться по нескольким причинам. Самая распространенная — расхождение персональных данных абонента в базах разных операторов. Если фамилия, имя или идентификационный код указаны с ошибкой или отличаются хотя бы на одну букву, система блокирует перенос.
Еще одна причина — технические сбои на стороне операторов. MNP-процедура предусматривает обмен данными между несколькими системами: старый оператор, новый оператор, Центральная база данных перенесенных номеров (ЦБДПН). Сбой на любом из этапов приводит к тому, что номер «зависает» между сетями. В таких случаях абонент фактически не обслуживается ни одним оператором.
Отдельная проблема — это контрактные номера. Если у абонента есть задолженность перед старым оператором или номер привязан к корпоративному договору, перенос могут заблокировать без предупреждения. Кроме того, некоторые операторы устанавливают дополнительные внутренние ограничения, о которых абонент узнает только после неудачной попытки.
Что делать, если номер «завис»
Первый шаг — обратиться в службу поддержки нового оператора и требовать письменного ответа о статусе заявки. По закону, оператор обязан предоставить информацию в течение пяти рабочих дней. Если причина техническая — настаивайте на эскалации в технический департамент.
Если оператор не реагирует или затягивает процесс, абонент имеет право подать жалобу в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций (НКЭК). Именно этот орган контролирует соблюдение правил переноса номеров и может повлиять на оператора через административные рычаги.
Специалисты также советуют перед началом процедуры переноса убедиться, что все персональные данные у обоих операторов совпадают до буквы, а на счету нет задолженности. Полезно сделать скриншоты заявки и сохранять всю переписку — это поможет в случае обращения к регулятору.
По данным НКЭК, ежегодно в Украине переносят около 200–250 тысяч номеров. Доля проблемных переносов составляет ориентировочно 3–5%, то есть несколько тысяч абонентов ежегодно сталкиваются с подобными трудностями. И хотя большинство случаев решается в течение недели, отдельные истории, как у жительницы Киевской области, затягиваются на значительно более долгий срок.
