Процедура перенесення мобільного номера між операторами, відома як MNP (Mobile Number Portability), в Україні працює вже понад десять років. Але, як показує практика, навіть у 2026 році вона може давати серйозні збої. Ukrainian Wall розбирався, чому абоненти ризикують залишитися без зв'язку на тижні та як діяти, якщо перенесення номера зависло.
Нещодавно мешканка Київщини зіткнулася з ситуацією, яка може стати неприємним сюрпризом для будь-якого абонента. Жінка вирішила перейти до Київстар від іншого оператора, проте процес перенесення номера затягнувся вже на два тижні. Увесь цей час вона залишається без мобільного зв'язку — а разом із ним і без доступу до банківських застосунків, адже SMS-підтвердження надходять саме на цей номер.
«Я подала заявку на перенесення номера ще два тижні тому, — розповіла абонентка. — Мені сказали, що процес займе до трьох робочих днів, але минуло вже 14 днів, а номер досі не активовано в мережі Київстар. При цьому старий оператор уже відключив обслуговування. Я опинилася в інформаційному вакуумі».
Чому перенесення номера може зависнути
За правилами, послуга перенесення номера (MNP) в Україні має виконуватися протягом трьох робочих днів. Втім, на практиці процес може затягнутися з кількох причин. Найпоширеніша — розбіжність персональних даних абонента в базах різних операторів. Якщо прізвище, ім'я чи ідентифікаційний код вказано з помилкою або відрізняється хоча б на одну літеру, система блокує перенесення.
Ще одна причина — технічні збої на боці операторів. MNP-процедура передбачає обмін даними між кількома системами: старий оператор, новий оператор, Центральна база даних перенесених номерів (ЦБДПН). Збій на будь-якому з етапів призводить до того, що номер «зависає» між мережами. У таких випадках абонент фактично не обслуговується жодним оператором.
Окрема проблема — це контрактні номери. Якщо абонент має заборгованість перед старим оператором або номер прив'язаний до корпоративного договору, перенесення можуть заблокувати без попередження. Крім того, деякі оператори встановлюють додаткові внутрішні обмеження, про які абонент дізнається лише після невдалої спроби.
Що робити, якщо номер «завис»
Перший крок — звернутися до служби підтримки нового оператора і вимагати письмової відповіді про статус заявки. За законом, оператор зобов'язаний надати інформацію протягом п'яти робочих днів. Якщо причина технічна — наполягайте на ескалації до технічного департаменту.
Якщо оператор не реагує або затягує процес, абонент має право подати скаргу до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій (НКЕК). Саме цей орган контролює дотримання правил перенесення номерів і може вплинути на оператора через адміністративні важелі.
Фахівці також радять перед початком процедури перенесення переконатися, що всі персональні дані в обох операторів збігаються до літери, а на рахунку немає заборгованості. Корисно зробити скріншоти заявки та зберігати всю переписку — це допоможе в разі звернення до регулятора.
За даними НКЕК, щороку в Україні переносять близько 200–250 тисяч номерів. Частка проблемних перенесень становить орієнтовно 3–5%, тобто декілька тисяч абонентів щороку стикаються з подібними труднощами. І хоча більшість випадків вирішується протягом тижня, окремі історії, як у мешканки Київщини, затягуються на значно довший термін.
