Как сообщал Ukrainian Wall, правительство Украины продолжает цифровую трансформацию государственных услуг. На этот раз изменения коснутся Центров предоставления административных услуг — уже скоро там заработает искусственный интеллект.
Кабинет Министров утвердил изменения в постановление, разработанные командой Министерства цифровой трансформации. Нововведение позволит администраторам ЦНАПов использовать искусственный интеллект в работе через Платформу Центров Дія. Главная цель — сделать государственные услуги еще более качественными и быстрыми для каждого украинца.
По замыслу разработчиков, ИИ возьмет на себя рутинные задачи, которые ранее отнимали львиную долю рабочего времени администраторов. Теперь специалисты смогут мгновенно получать нужную информацию, консультировать посетителей быстрее и уделять больше внимания сложным запросам граждан, а не механическому поиску данных.
Что именно изменится для посетителей ЦНАПов
На практике внедрение искусственного интеллекта означает, что время ожидания в очередях должно существенно сократиться. Система будет помогать администраторам быстро находить необходимую информацию в базах данных, подсказывать алгоритмы действий по разным типам обращений и уменьшит вероятность ошибок из-за человеческого фактора.
Особенно это важно для популярных услуг — оформления паспортов, регистрации места жительства, получения справок и выписок. Администраторы смогут обрабатывать больше обращений за смену без потери качества обслуживания.
Когда ожидать изменений
Как сообщили в Минцифры, техническая основа для запуска ИИ-сервисов уже заложена в Платформе Центров Дія. После принятия изменений в постановление команда начнет практическое внедрение технологии в работу ЦНАПов по всей Украине. Первые результаты украинцы смогут почувствовать уже в ближайшее время.
Это не первый шаг цифровизации госуслуг — ранее Минцифры уже запустило ряд онлайн-сервисов в приложении Дія, которыми пользуются миллионы украинцев. Теперь искусственный интеллект приходит и в офлайн-обслуживание, делая систему еще удобнее для всех.
