Як повідомляв Ukrainian Wall, уряд України продовжує цифрову трансформацію державних послуг. Цього разу зміни торкнуться Центрів надання адміністративних послуг — уже скоро там запрацює штучний інтелект.
Кабінет Міністрів ухвалив зміни до постанови, розроблені командою Міністерства цифрової трансформації. Нововведення дозволять адміністраторам ЦНАПів використовувати штучний інтелект у роботі через Платформу Центрів Дія. Головна мета — зробити державні послуги ще якіснішими та швидшими для кожного українця.
За задумом розробників, ШІ візьме на себе рутинні завдання, які раніше забирали левову частку робочого часу адміністраторів. Тепер фахівці зможуть миттєво отримувати потрібну інформацію, консультувати відвідувачів швидше та приділяти більше уваги складним запитам громадян, а не механічному пошуку даних.
Що саме зміниться для відвідувачів ЦНАПів
На практиці впровадження штучного інтелекту означає, що час очікування в чергах має суттєво скоротитися. Система допомагатиме адміністраторам швидко знаходити необхідну інформацію в базах даних, підказуватиме алгоритми дій за різними типами звернень та зменшить імовірність помилок через людський фактор.
Особливо це важливо для популярних послуг — оформлення паспортів, реєстрації місця проживання, отримання довідок та витягів. Адміністратори зможуть обробляти більше звернень за зміну без втрати якості обслуговування.
Коли чекати змін
Як повідомили в Мінцифри, технічну основу для запуску ШІ-сервісів уже закладено в Платформі Центрів Дія. Після ухвалення змін до постанови команда розпочне практичне впровадження технології в роботу ЦНАПів по всій Україні. Перші результати українці зможуть відчути вже найближчим часом.
Це не перший крок цифровізації держпослуг — раніше Мінцифри вже запустило низку онлайн-сервісів у застосунку Дія, якими користуються мільйони українців. Тепер штучний інтелект приходить і в офлайн-обслуговування, роблячи систему ще зручнішою для всіх.
