Как ранее сообщал Ukrainian Wall, приложение Дія продолжает расширять перечень цифровых услуг для украинцев. Теперь Минцифры готовится к запуску голосовых ИИ-консультантов, которые смогут отвечать на вопросы пользователей в режиме реального времени.
По данным Минцифры, новая функция позволит украинцам общаться с Дією голосом — задавать вопросы о государственных услугах, получать пошаговые инструкции и разъяснения по оформлению документов. Система будет работать на базе больших языковых моделей, адаптированных под украинское законодательство и специфику государственных сервисов.
Как будут работать голосовые консультанты
ИИ-ассистент интегрируется непосредственно в приложение Дія. Пользователь сможет нажать кнопку микрофона, задать вопрос — и получить голосовой ответ. В отличие от обычных чат-ботов, система будет понимать естественную речь, контекст и сможет вести полноценный диалог. Например, если человек спросит «как оформить помощь при рождении ребенка», ИИ не просто сбросит ссылку, а проведет через весь процесс пошагово.
Никаких очередей и часов ожидания
На сегодня почти каждый второй украинец получает госуслуги через Дію — об этом свидетельствуют данные социологических исследований. Однако значительная часть обращений до сих пор требует уточнений, звонков на горячие линии или визитов в ЦНАПы. Запуск голосовых ИИ-консультантов должен снять эту нагрузку: система будет работать круглосуточно, без выходных, и сможет одновременно обслуживать тысячи пользователей.
В Минцифры подчеркивают, что голосовой помощник не заменит полностью живых операторов — сложные и нетипичные случаи будут по-прежнему передаваться специалистам. В то же время для 80% типовых запросов ИИ сможет дать исчерпывающий ответ самостоятельно. Это существенно разгрузит контакт-центры и сократит время ожидания для граждан.
Безопасность и конфиденциальность
Отдельное внимание разработчики уделили защите персональных данных. Голосовые запросы будут обрабатываться на серверах в Украине, а сама система не будет хранить аудиозаписи разговоров — только обезличенную текстовую транскрипцию для улучшения качества сервиса. Минцифры заверяет: никакая информация не будет передаваться третьим сторонам.
Сейчас проект находится на этапе бета-тестирования. Ожидается, что первые голосовые консультанты появятся в Дії уже до конца 2026 года. Точная дата полноценного запуска будет зависеть от результатов тестирования и отзывов первых пользователей.
