Як раніше повідомляв Ukrainian Wall, застосунок Дія продовжує розширювати перелік цифрових послуг для українців. Тепер Мінцифри готується до запуску голосових ШІ-консультантів, які зможуть відповідати на запитання користувачів у режимі реального часу.
За даними Мінцифри, нова функція дозволить українцям спілкуватися з Дією голосом — ставити запитання про державні послуги, отримувати покрокові інструкції та роз'яснення щодо оформлення документів. Система працюватиме на базі великих мовних моделей, адаптованих під українське законодавство та специфіку державних сервісів.
Як працюватимуть голосові консультанти
ШІ-асистент інтегрується безпосередньо в застосунок Дія. Користувач зможе натиснути кнопку мікрофона, поставити запитання — і отримати голосову відповідь. На відміну від звичайних чат-ботів, система розумітиме природну мову, контекст і зможе вести повноцінний діалог. Наприклад, якщо людина запитає «як оформити допомогу при народженні дитини», ШІ не просто скине посилання, а проведе через увесь процес покроково.
Жодних черг і годин очікування
На сьогодні майже кожен другий українець отримує держпослуги через Дію — про це свідчать дані соціологічних досліджень. Проте значна частина звернень досі потребує уточнень, дзвінків на гарячі лінії чи візитів до ЦНАПів. Запуск голосових ШІ-консультантів має зняти це навантаження: система працюватиме цілодобово, без вихідних, і зможе одночасно обслуговувати тисячі користувачів.
У Мінцифри наголошують, що голосовий помічник не замінить повністю живих операторів — складні та нетипові випадки й надалі передаватимуться фахівцям. Водночас для 80% типових запитань ШІ зможе дати вичерпну відповідь самостійно. Це суттєво розвантажить контакт-центри й скоротить час очікування для громадян.
Безпека та конфіденційність
Окрему увагу розробники приділили захисту персональних даних. Голосові запити оброблятимуться на серверах в Україні, а сама система не зберігатиме аудіозаписи розмов — лише знеособлену текстову транскрипцію для покращення якості сервісу. Мінцифри запевняє: жодна інформація не передаватиметься третім сторонам.
Наразі проєкт перебуває на етапі бета-тестування. Очікується, що перші голосові консультанти з'являться в Дії вже до кінця 2026 року. Точна дата повноцінного запуску залежатиме від результатів тестування та відгуків перших користувачів.
