Що таке Дія.Центр і чому це важливо
Ukrainian Wall неодноразово розповідав про модернізацію ЦНАПів в Україні. Цього разу Мінцифри відкрило новий Дія.Центр у Самарі на Дніпропетровщині — тепер понад 70 000 мешканців громади можуть отримувати державні послуги в повністю безбар'єрному та комфортному просторі. Новий центр розташувався в центральній частині міста й працює з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 17:00, а в суботу — з 9:00 до 14:00, що дозволяє відвідати його навіть тим, хто працює в будні.
Дія.Центр — це не просто оновлений ЦНАП. Це сучасний простір, де кожен відвідувач, незалежно від фізичних можливостей, може швидко оформити документи, отримати консультацію чи скористатися електронними сервісами. Усе — в одному місці, без черг і бюрократичних бар'єрів.
Що змінилося порівняно зі старим ЦНАПом
Попередній ЦНАП у Самарі працював у тісному приміщенні, де не вистачало місця для очікування, а про доступність для маломобільних груп годі було й казати. Новий Дія.Центр розмістився в просторому приміщенні площею понад 300 квадратних метрів, де обладнали 12 робочих місць для адміністраторів замість колишніх шести. За перший тиждень роботи адміністратори нового центру обслужили вже понад 800 відвідувачів — майже вдвічі більше, ніж старий ЦНАП приймав за аналогічний період.
Безбар'єрність у кожній деталі
При створенні Дія.Центру громада Самара виконала всі рекомендації аудиту безбар'єрності. Облаштували пандус для людей на кріслах колісних, зробили доступний вхід із тактильною навігацією для людей із порушеннями зору, обладнали інклюзивну вбиральню. Усередині приміщення всі проходи достатньо широкі для вільного пересування на кріслі колісному, а на підлогу нанесли контрастне маркування, яке допомагає людям зі слабким зором орієнтуватися в просторі.
Окрему увагу приділили батькам із дітьми: у Дія.Центрі облаштували дитячий куточок, де наймолодші відвідувачі можуть погратися, поки батьки вирішують свої справи. Також передбачили спеціальну парковку для людей з інвалідністю на три автомобілі безпосередньо біля входу. Перші відвідувачі вже оцінили нововведення: «Нарешті можна спокійно прийти з дитиною, а не стояти з нею на руках у черзі», — поділилася враженнями мешканка Самара Олена, яка оформлювала ID-картку для семирічного сина.
Які послуги доступні
У новому Дія.Центрі мешканці Самара можуть отримати весь спектр адміністративних послуг: реєстрація місця проживання, оформлення паспортів (ID-картка та закордонний), реєстрація бізнесу, нерухомості, земельних ділянок, а також консультації з питань соціального захисту. Загалом перелік налічує понад 200 видів послуг, і він постійно доповнюється. Серед найпопулярніших — оформлення паспортних документів та реєстрація місця проживання, які разом становлять близько 60% усіх звернень.
Окремий акцент зроблено на цифрових сервісах: консультанти допомагають відвідувачам користуватися порталом «Дія» та іншими електронними інструментами держави. Це особливо важливо для літніх людей, які не завжди впевнено почуваються в цифровому середовищі. У центрі також обладнано зону самообслуговування з двома комп'ютерами, де відвідувачі можуть самостійно подати електронні заяви або роздрукувати необхідні документи.
Статистика по Дніпропетровщині
Дніпропетровщина входить до п'ятірки областей-лідерів за темпами розгортання мережі Дія.Центрів. На сьогодні в регіоні вже працює вісім таких центрів, які сукупно обслуговують понад 600 тисяч мешканців. За даними Мінцифри, у 2026 році в області планують відкрити ще три нові центри — у Нікополі, Павлограді та Кам'янському. Загальна кількість Дія.Центрів по Україні вже перевищила 50, а до кінця 2026 року очікується збільшення до 80.
Мережа Дія.Центрів зростає
Мінцифра продовжує системно розширювати мережу Дія.Центрів по всій Україні. Кожен новий центр — це крок до того, щоб державні послуги були однаково доступними і в мегаполісі, і в невеликому місті. Самар став черговим підтвердженням: реформа ЦНАПів працює, і вона орієнтована на реальні потреби людей.
Як повідомило Мінцифри, на черзі — відкриття нових Дія.Центрів ще в кількох громадах. Пріоритет надається тим населеним пунктам, де стара інфраструктура ЦНАПів потребує повного оновлення. У кожному новому центрі впроваджуватимуть єдиний стандарт безбар'єрності, включно з адаптованими робочими місцями для адміністраторів з інвалідністю та системою електронної черги, яка вже довела свою ефективність у раніше відкритих центрах.
