Оплата комунальних послуг є обов'язковою частиною повсякденного життя, але іноді споживачі стикаються з прикрими помилками.

Перекази грошей "не туди" трапляються частіше, ніж здається. У таких випадках важливо знати, як діяти, щоб повернути свої кошти або направити їх за правильним призначенням.

Докладніше про те, як повернути гроші за комуналку, інформує сайт "На пенсії".

Повідомляється, що Марина з Одеси поділилася своєю історією. Вона випадково перекала гроші за постачання газу на невірні реквізити через сервіс "Приват24".

Після звернення до банку та заповнення заявки на повернення коштів через сайт підприємства гроші так і не повернулися. Ситуація виявилася складною, але, на щастя, існують правила, які регулюють такі питання.

Які ситуації виникають найчастіше?

Помилки при оплаті комунальних послуг можуть бути різними:

  1. Переказ грошей на неправильні реквізити (наприклад, іншому постачальнику).
  2. Подвійна оплата за той самий період.
  3. Переплата послуг.

Відповідно до пункту 24 розділу III Правил постачання природного газу, якщо споживач помилився в оплаті, сума може бути:

  • Зараховано у рахунок оплати за наступний період.
  • Повернено на поточний рахунок платника на його письмовий запит протягом п'яти робочих днів.

Як діяти, щоби повернути гроші?

Якщо ви виявили помилку в платежах, виконайте такі кроки:

  1. Зверніться до постачальника послуг
    Перш за все, зв'яжіться з Центром обслуговування клієнтів компанії, на рахунок якої надійшли гроші. Уточніть, як можна оформити повернення коштів або їх переведення на правильний рахунок.

  2. Підготуйте документи
    Для обробки запиту про повернення або перенесення коштів потрібно:

    • Паспорт громадянина України
    • Ідентифікаційний номер платника податків (ІПН).
    • Квитанція про оплату (можливо електронна версія).
    • Заява із зазначенням подробиць платежу: дата, сума, помилкові та правильні реквізити.

  3. Довідка з банківськими реквізитами
    Якщо вам потрібно повернути гроші на ваш банківський рахунок, знадобиться довідка з банку із зазначенням вашого IBAN. Цей номер можна дізнатися в онлайн-банкінгу або відділенні банку.

  4. Надсилання заяви та документів
    Уточніть у Центрі обслуговування клієнтів, чи приймаються заяви поштою або електронною поштою. Якщо так, підготуйте копії всіх документів. На кожній копії вкажіть: "Згідно з оригіналом", підпишіть, поставте дату і вкажіть свої ПІБ.

  5. Перенесення коштів на інший рахунок
    Якщо вам потрібно переказати помилково надіслані гроші на правильний рахунок компанії, в заяві вкажіть:

    • Дату та суму платежу.
    • Помилкові реквізити.
    • Нові, правильні реквізити.

На що звернути увагу?

  • Строки повернення коштів. Згідно з правилами, гроші мають бути повернуті протягом п'яти робочих днів після подання всіх необхідних документів. Однак насправді процес може зайняти більше часу.
  • Завірення копій документів Якщо ви надсилаєте документи поштою, їх необхідно завірити вашим підписом та датою.
  • Зверніться до постачальника. Деякі компанії можуть мати додаткові вимоги, наприклад, бланк заяви або формат надання даних.

Корисні поради

  • Використовуйте онлайн банкінг для перевірки реквізитів перед оплатою.
  • Зберігайте всі підтвердження платежів до остаточного вирішення питання.
  • Зверніться до свого постачальника послуг, щоб уточнити статус вашого звернення.

Помилки під час оплати комунальних послуг — не привід для паніки. Законодавство України передбачає процедури повернення помилково відправлених коштів або їх зарахування на правильний рахунок.

Головне — діяти оперативно, підготувати необхідні документи та звернутися до постачальника послуг. Пам'ятайте, що увага при оплаті допоможе уникнути таких ситуацій у майбутньому.

Раніше "Стіна" інформувала, експерти розповіли, чому в Україні такі маленькі пенсії.

Нагадуємо, що пенсіонерам розповіли, чому виплати відрізняються за однакового стажу та зарплати.