В Україні прийнято новий порядок повернення та заміни продуктів харчування. Постанова Кабінету Міністрів суттєво змінює правила для покупців як у супермаркетах, так і при покупках через інтернет-магазини.

Міністерство економіки України наголосило, що зміни спрямовані на захист прав споживачів та спрощення врегулювання спірних питань між покупцями та продавцями.

Докладніше про те, як українці можуть повернути неякісні товари до магазину, інформує agropolit.com.

Нові норми почнуть діяти після завершення чи скасування воєнного стану країни. Згідно з порядком, покупці зможуть повертати або обмінювати продукти, якщо вони виявляться непридатними до вживання або становлять небезпеку для здоров'я.

При цьому чітко регламентовано терміни повернення та заміни, а також порядок дій для обох сторін.

Терміни повернення або заміни

Порядок передбачає три основні категорії продуктів та строки їх повернення чи заміни:

  1. Продукти, що зберігаються при температурі до +6°C.
    Такі товари можна повернути або обміняти протягом доби після покупки.

  2. Продукти з мінімальним терміном придатності до 14 днів
    Повернення або заміна можливі протягом трьох днів, але не пізніше закінчення терміну придатності.

  3. Продукти з тривалим терміном придатності (понад 14 днів)
    Покупець може повернути або замінити такі товари протягом 14 днів з моменту покупки.

Якщо товар придбано онлайн, терміни відраховуються з його фактичного отримання клієнтом.

Нові можливості для захисту прав споживачів

Заступник міністра економіки Тетяна Бережна зазначила, що новий механізм полегшить захист прав покупців, водночас створюючи умови для врегулювання суперечок без необхідності звернення до суду.

Це також дозволить бізнесу уникнути зайвих перевірок та санкцій, зберігаючи баланс між інтересами продавців та споживачів.

Що зміниться для покупців?

  1. Прозорість повернення продуктів
    Покупці отримують чіткі інструкції та гарантії, що їх права будуть дотримані.

  2. Спрощення процесу
    Тепер покупці зможуть вирішити питання повернення чи заміни продуктів швидше та з мінімальними витратами часу.

  3. Гарантії для онлайн-покупок
    Особливу увагу приділено інтернет-торгівлі, де часто виникають питання щодо якості продуктів та можливостей їх повернення.

Як це позначиться на бізнесі?

Для продавців зміни надають можливість мінімізувати репутаційні ризики та знизити навантаження, пов'язане із судовими розглядами чи перевірками. Новий порядок дозволяє:

  • швидше врегулювати суперечки із клієнтами;
  • уникати зайвих перевірок державних органів;
  • підтримувати довіру споживачів, дотримуючись прозорих правил.

Нові правила спрощують процес врегулювання суперечок, підвищують відповідальність продавців та надають покупцям додаткові гарантії.

Ці зміни дозволять українцям почуватися захищеними при покупках як у магазинах, так і онлайн.

Раніше "Стіна" поінформувала, що українцям пояснили, за що можуть позбавити субсидії серед зими.

Нагадуємо, що українцям перерахували субсидії на опалювальний сезон.