Как сообщает Ukrainian Wall, о развитии сети ЦНАПов и дальнейшей цифровой трансформации государственных сервисов представители Минцифры рассказали во время форума в Одессе, который объединил 140 администраторов ЦНАПов Одесской и Херсонской областей.
За шесть лет трансформации административные услуги стали доступны более чем в 90% громад Украины. По всей стране функционируют 5 300 точек доступа к услугам, через которые уже предоставлено более 100 миллионов административных сервисов. Несмотря на военные вызовы, администраторы ЦНАПов продолжают работать, в том числе в прифронтовых регионах и в условиях отключений электроэнергии.
12 миллионов обращений за полгода
Только в течение первого полугодия 2026 года украинцы обратились в ЦНАПы почти 12 миллионов раз. Сеть центров постоянно расширяет перечень доступных сервисов: сейчас в ЦНАПах можно подать документы для оформления отсрочки от призыва, провести верификацию терминалов Starlink, а также пройти бесплатный медицинский скрининг для людей старше 40 лет. Продолжается обновление услуг в социальной, строительной и других сферах.
Для граждан, которые не могут лично посетить центр, административные услуги предоставляются по месту пребывания с помощью специальных мобильных чемоданов — портативных рабочих мест администратора.
Национальный скрининг и лидерство Одесской области
Для повышения эффективности государственных сервисов Минцифра запустила Национальный скрининг услуг — масштабный аудит каждой публичной административной услуги на государственном и местном уровнях. Одесская область стала лидером: учреждения региона провели аудит 270 тысяч административных услуг.
Искусственный интеллект вместо бумажных журналов
В министерстве отметили, что бумажные журналы постепенно уходят в прошлое — работа ЦНАПов автоматизируется через информационную систему «Вулик». Следующим этапом станет внедрение искусственного интеллекта: разработчики уже создают ИИ-ассистента, который будет мониторить учебные запросы и возьмет на себя рутинные задачи администраторов.
«Технология заберет у администраторов рутинные задачи, разгрузит центры и освободит время для работы с более сложными обращениями», — пояснили в Минцифры. До 2030 года Украина планирует интегрировать ИИ в государственный сектор и войти в ТОП-3 стран мира по уровню внедрения искусственного интеллекта в публичном управлении.
Что изменится для посетителей ЦНАПов
Внедрение ИИ-ассистентов означает, что типовые справки, регистрационные действия и проверка документов ускорятся. Администраторы получат больше времени для решения нестандартных ситуаций, а очереди в центрах должны сократиться. Участники форума также прошли практическое обучение по безопасности жизни, кризисным коммуникациям и внедрению принципов полной инклюзии — поэтому доступность услуг для людей с инвалидностью также усиливается.
Ранее Ukrainian Wall писал: ну вот и июль: как теперь оформить отсрочку через Резерв+ или ЦНАП, чтобы ТЦК не бусифицировали.
