Как сообщает Ukrainian Wall, Пенсионный фонд Украины завершил реорганизацию системы телефонных консультаций. Все старые номера горячих линий, по которым граждане годами обращались за помощью, отключены. Вместо них заработал единый контакт-центр с тремя номерами и электронной почтой.

Что именно изменилось? Раньше в каждом регионе действовали собственные телефонные линии — жители Киева звонили по одним номерам, Львова — по другим, Одессы — по третьим. Теперь эту практику отменили. В ПФУ объясняют: централизация должна ускорить обработку звонков и уменьшить время ожидания на линии.

Новые номера контакт-центра ПФУ

Отныне все консультации по пенсионным вопросам, субсидиям, страховым выплатам, назначению и перерасчету пенсий предоставляются по трем телефонам:

  • 0 800 503 753 — бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей Украине;
  • (044) 281-08-70 — для звонков из-за границы или если бесплатная линия перегружена;
  • (044) 281-08-71 — дополнительный номер для обращений.

Также Пенсионный фонд принимает письменные запросы на электронную почту info@pfu.gov.ua. В ведомстве подчеркивают: время ожидания на линии контакт-центра сейчас составляет до 5 минут, что значительно быстрее, чем при старой системе с региональными номерами.

Кого коснется и что делать, если не дозвонился

Изменение касается всех граждан, нуждающихся в консультации Пенсионного фонда — а это более 10 миллионов пенсионеров, получателей субсидий и других социальных выплат. Если линия занята, в ПФУ советуют воспользоваться электронным кабинетом на портале portal.pfu.gov.ua — там можно подать заявление, проверить состояние выплат или заказать справку без звонка.

Юристы также обращают внимание: для сложных случаев — например, обжалование отказа в назначении пенсии — письменное обращение по электронной почте может быть надежнее, поскольку оставляет документальный след. В теме письма стоит указать суть вопроса и свои контактные данные для обратной связи.

По состоянию на середину июня контакт-центр ПФУ работает в обычном режиме: с понедельника по четверг с 8:00 до 18:00, в пятницу — до 16:45. В выходные дни телефонные линии не обслуживаются.

Ранее Ukrainian Wall писал: пенсионная реформа от Кабмина: кому пересчитают выплаты и что изменится уже в этом году.

Мы уже сообщали: деньги ко Дню Независимости дадут не всем: кому начислят выплаты, а кого обойдут.