Из - за вражеских обстрелов энергетических объектов Украины жители нашей страны вынуждены долго оставаться без света и отопления . В пятнадцатиградусные морозы это становится настоящей проблемой – замерзают не только здания, но и люди, и без возможности согреться часто болеют. Что делать, если нет отопления в квартире и как получить компенсацию за вред здоровью, рассказывает «Стена» со ссылкой на «УНИАН».

Сколько по закону может отсутствовать отопление в квартире

Эксперт по защите прав потребителей, адвокат АО EvrikaLaw Ольга Брус в комментарии изданию рассказала, как доказать в суде факт заболевания из-за отсутствия отопления и получить компенсацию.

По словам адвоката, есть общие правила по коммунальным услугам. "Например, если у пользователей нет горячей воды или отопления или поставщик ненадлежащим образом выполняет условия договора о предоставлении коммунальных услуг, абонент имеет право обращаться к нему с жалобой и требовать пересчета стоимости услуги или возмещения ущерба" ​​- отмечает эксперт.

Брус объяснила, есть ли какие-то нормы по температуре в жилом помещении и рассказала, сколько может отсутствовать отопление в квартире по закону:

"Для квартир есть норма, что температура в жилых комнатах во время отопительного сезона должна быть не ниже 18 градусов".

Как зафиксировать факт отсутствия отопления

Если эта норма не соблюдена, адвокат рассказала, что пользователь имеет право обратиться к поставщику, вызвать его представителей для фиксирования факта ненадлежащего предоставления услуги и составления акта.

Сначала, советует эксперт, к поставщику коммунальных услуг можно обратиться по телефону – сообщить на горячую линию о том, что услуга предоставляется ненадлежащим образом. На горячей линии следует зафиксировать обращение. Затем можно вызвать представителя поставщика.

"Представитель поставщика должен прийти в жилье и зафиксировать температуру и составить акт. Если он не приезжает, то можно привлечь двух потребителей-соседей или представителей жилищно-эксплуатационной компании или управляющего и составить акт самостоятельно", - заключает специалист.

Обычно при наличии проблемы абоненту уменьшают сумму, которую он должен оплатить за услугу. Брус приводит пример: "Если речь идет об отоплении и в жилище температура не достигла отметки 18 градусов, то на каждый градус, на который температура ниже 18, делается перерасчет, и стоимость услуги уменьшается на 5%. Если же в жилье меньше 12 градусов, то услуга не оплачивается".

Что делать, если нет воды и электричества

Что касается водоснабжения, то эксперт напоминает, что должна быть соблюдена не только температура воды, если речь идет о горячей воде, а также, в частности, давлении, под которым подается как горячая, так и холодная вода. Температура горячей воды должна быть не ниже 50 градусов и не выше 75. Все, что не соответствует нормам, можно зафиксировать актом и затем добиваться уменьшения стоимости услуги.

Основное, говорит Брус, – это зафиксировать факт ненадлежащего предоставления определенной услуги, чтобы потом иметь основание для обращения к поставщику услуги с претензией. Таким образом, можно по меньшей мере добиться пересчета стоимости услуги.

Дополнительно она объяснила, как получить компенсацию за отопление и как рассчитывается стоимость такой коммунальной услуги.

Стоимость услуги горячего водоснабжения уменьшается на 10% в том случае, если температура отклоняется от нормы на 5 градусов. Если отклонение от 6 до 10 градусов, то уменьшение стоимости составляет 20%. А в том случае, если температура отклоняется от нормы на 11-19 градусов, цену за услугу должны снизить на 30%. водоснабжение начисляют по тарифу централизованного водоснабжения. То есть пользователь должен заплатить как за обычную воду, а не как за горячую", – отмечает эксперт.

Если речь идет об электроснабжении, то пользователь, по словам адвоката, также может обратиться к поставщику с жалобой по поводу ненадлежащего предоставления этой услуги. Перерасчет ее стоимости не производится, поскольку абоненты платят за фактическое потребление по показателям счетчика.

Как получить компенсацию за отсутствие отопления

Брус уверяет, что пользователи могут возместить полученный ущерб путем уменьшения стоимости услуг после пересчета, если докажут, что услуги предоставлялись неправильно.

Прежде чем разбираться, как зафиксировать факт отсутствия отопления, адвокат советует внимательно прочитать договор с поставщиком, возможно, в нем указано, что за ненадлежащее предоставление услуг абоненту должен выплачиваться штраф или пеня. "Возможно, этой суммы вместе с пересчетом стоимости услуг лицу будет достаточно для компенсации ущерба, причиненного из-за ненадлежащего снабжения услуг", - предполагает эксперт.

Для того, говорит специалисту, чтобы добиться от поставщика перерасчета стоимости услуги или выплаты штрафа или компенсации, пользователю нужно в произвольной форме написать ему жалобу и добавить в нее акт, в котором указано, что конкретная услуга оказывалась ненадлежащим образом.

"В жалобе можно написать, к примеру, что вы просите произвести перерасчет в связи с тем, что услуга не предоставлялась, уплатить штраф согласно договору и одновременно можно просить компенсацию, например, на лекарства. Но вряд ли возмещение стоимости лекарства будет удовлетворено", - предупреждает Брус.

Если же поставщик услуг не реагирует, тогда можно обращаться, в частности, в Госпотребпотребслужбу с жалобой на поставщика за его бездействие.

Возможно ли получить компенсацию за лекарства

По словам адвоката, если сейчас обращаться к поставщику услуг с жалобой на ненадлежащую поставку услуг и требовать возмещения средств на лекарства, то добиться удовлетворения своего требования практически нереально. Такие вопросы следует решать в судебном порядке.

Также специалист советует обращать внимание на то, по какой причине услуга не предоставлялась должным образом. По состоянию на данный момент поставщик может ссылаться на то, что он не оказывает услугу должным образом не из-за своего бездействия, а по причине того, что, к примеру, наш "дорогой сосед" повредил оборудование. Это учитывается.

Брус добавила, что добиться возмещения ущерба за то, что лицо заболело из-за ненадлежащего предоставления коммунальных услуг, в судебном порядке на практике будет сложно, потому что чтобы пользователю выплатили компенсацию, нужно доказать вину поставщика – это один из ключевых моментов для выплаты средств:

"То есть нужно будет составить целую "цепь" из доказательств, которая подтвердит, что невыполнение поставщиком услуг привело к заболеванию человека".

И чтобы идти в суд, говорит адвокат, нужно фиксировать все факты – и заболевание, и ненадлежащее предоставление услуги, и платить судебный сбор, и нанимать адвоката. Целесообразность обращения в суд оценивается в каждом конкретном случае индивидуально.

Ранее "Стена" сообщала, что в Киеве отменят экстренные отключения, но введут жесткие графики – что известно.

Также мы писали, что ПриватБанк ограничивает работу старых карт – какие услуги будут недоступны.

Напомним, Рада поддержала закон о расширении прав поселковых ТЦК - как изменится военный учет и мобилизация.