Конфлікт між «Укрпоштою» та Національним банком щодо друку персональних даних у квитанціях за комунальні послуги отримав новий поворот. Як писав UkrainianWall, із 1 серпня поштовий оператор почав виводити на паперових чеках РНОКПП, повне ім'я платника та номер картки — і тепер НБУ частково визнав, що таких вимог не встановлював. Генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський подякував українцям за підтримку та назвав це проміжною перемогою, однак звернув увагу на неточності в офіційному пресрелізі регулятора.
У своєму телеграм-каналі Смілянський заявив: «НБУ публічно визнав, що принаймні на частині платіжок не треба друкувати РНОКПП та повний номер банківської карти. Це ще не остаточна перемога, а проміжна». Водночас він наголосив, що пресреліз НБУ містить інформацію, яка прямо суперечить попереднім рішенням регулятора та даним, розміщеним на сайті bank.gov.ua.
Суть конфлікту — у різному трактуванні одних і тих самих нормативних актів. «Укрпошта» посилається на постанову Правління НБУ №20 від 26 лютого 2026 року, яка внесла зміни до Інструкції №163 про безготівкові розрахунки. Компанія стверджує, що зобов'язана друкувати податковий номер і реквізити картки для всіх операцій. НБУ ж наполягає: для оплати житлово-комунальних послуг передбачено виняток — ні РНОКПП, ні ПІБ платника не є обов'язковими реквізитами.
Регулятор окремо наголосив, що номер банківської картки в будь-яких документах має відображатися лише в маскованому вигляді — коли частина цифр прихована. Це відповідає міжнародному стандарту PCI DSS. «Для "Укрпошти" винятків немає. Правила однакові для всіх надавачів платіжних послуг», — заявили в НБУ. Крім того, усі учасники ринку отримали шестимісячний перехідний період для адаптації.
Що саме визнав НБУ і що лишилося спірним
Пресреліз Нацбанку, оприлюднений 4 серпня, містить два ключові пункти. По-перше, під час безготівкової оплати комунальних послуг не потрібно зазначати ані прізвище, ім'я та по батькові платника, ані його РНОКПП — ні в платіжній інструкції, ні в квитанції. По-друге, у разі готівкової оплати (правила з 2018 року) вказують лише ПІБ — без податкового номера.
Однак Смілянський звертає увагу на ключову проблему: позиція НБУ стосується лише комунальних платежів, тоді як «Укрпошта» проводить десятки інших фінансових операцій — грошові перекази, оплату відправлень, приймання платежів на користь третіх осіб. Для цих операцій вимоги Інструкції №163 можуть бути жорсткішими, і саме тут криється головна суперечність, яку Смілянський назвав «неточною ТА/АБО суперечливою інформацією» в пресрелізі регулятора.
НБУ анонсував перевірку практики оформлення платіжних документів у відділеннях «Укрпошти» на відповідність законодавству та вимогам щодо захисту прав споживачів. До завершення перевірки остаточно не зрозуміло, чи змінить компанія форму чеків.
Чим небезпечний чек із персональними даними
Квитанція з повним ім'ям, податковим номером і реквізитами картки — це готовий набір для шахраїв. Самого чека недостатньо, щоб отримати доступ до рахунку, але цих даних вистачає, щоб переконливо видавати себе за працівника банку чи держустанови. Смілянський іронічно зауважив: для повного «джекпоту» шахрайським кол-центрам залишилося надрукувати на чеку лише CVV-код і строк дії картки.
Загублений у відділенні чи викинутий у громадську урну чек може стати відправною точкою для телефонного шахрайства. Знаючи ім'я, податковий номер і частину фінансових реквізитів, зловмисники значно підвищують шанси виманити в людини пароль, код із SMS або дані для входу в банківський застосунок.
Що робити з квитанцією: практичні поради
Якщо ви оплачуєте комуналку чи інші послуги через «Укрпошту», дотримуйтеся кількох простих правил. Забирайте чек із собою — не залишайте його біля каси чи у відділенні. Перед утилізацією знищуйте — розірвіть на дрібні частини так, щоб не можна було прочитати ім'я, податковий номер, IBAN чи номер картки. Запитайте про електронний формат — законодавство дозволяє видавати платіжний документ в електронній формі замість паперового.
Якщо на вашій квитанції надруковано повний 16-значний номер картки — це порушення позиції НБУ. У такому разі варто звернутися зі скаргою до «Укрпошти» та повідомити Національний банк. У разі втрати чека не блокуйте картку одразу, але уважніше стежте за повідомленнями від банку та не повідомляйте стороннім коди підтвердження — навіть якщо співрозмовник називає ваші персональні дані.
Окрема ситуація — для громадян, які через релігійні переконання офіційно відмовилися від РНОКПП і мають відмітку в паспорті. Відсутність податкового номера не може бути підставою для відмови в обслуговуванні. У спірній ситуації вимагайте письмове пояснення причини відмови та звертайтеся зі скаргою до «Укрпошти» й НБУ.
Раніше UkrainianWall писав: 33 нові відділення і 1000+ поштоматів: укрпошта масштабно оновлює мережу до кінця року.
Більше за темою: 20 000 грн за 3 години й безкоштовна комуналка: приватбанк назвав ліміти для пенсіонерів у серпні.
