Як повідомляє UkrainianWall, компанія вже має чотири такі відділення — у Києві, Ірпені та Вінниці, а до кінця 2026 року планує запустити ще 11 у різних містах України.

Загалом «Нова пошта» вклала в розвиток формату самообслуговування 30,5 млн грн. У компанії наголошують: такі відділення дозволяють скоротити час перебування клієнта всередині на 30%, адже зникає потреба стояти в черзі до оператора.

Як працює відділення без оператора

Процес отримання посилки максимально простий: клієнт відкриває мобільний застосунок «Нової пошти», сканує штрихкод відправлення, за потреби оплачує доставку карткою — і самостійно забирає пакунок із полиці. Жодних додаткових дій чи контактів із персоналом.

Статистика вже показує попит на формат. У наявних чотирьох відділеннях кожну третю посилку забирають без оператора, а в Ірпені цей показник сягнув 44%. Тобто майже половина клієнтів в Ірпені обрала швидший шлях без черг.

Які відділення стануть «розумними»

Перед відкриттям нового відділення самообслуговування локація проходить відбір за трьома критеріями. По-перше, точка має обробляти щонайменше 16 000 посилок на місяць — інакше інвестиція невиправдана. Другий критерій — відкритий простір без глухих зон і перегородок, де вся площа проглядається камерами відеоспостереження. Третій — високий рівень диджиталізації клієнтів: більшість відвідувачів повинні активно користуватися мобільним застосунком.

Окрім повноцінних відділень без операторів, «Нова пошта» розвиває й інші формати self-service. Компанія вже має найбільшу в Європі мережу поштоматів, а також встановила 334 термінали самообслуговування у 285 звичайних відділеннях — вони допомагають зменшити черги в години пік.

Що це означає для клієнта

Головна зміна — швидкість. Замість очікування в черзі ви скануєте код, оплачуєте (якщо потрібно) й одразу забираєте посилку. Жодних паперових накладних, готівки чи спілкування з оператором. Формат особливо зручний для тих, хто часто отримує відправлення й цінує свій час.

Станом на липень 2026 року відділення самообслуговування працюють у тестовому режимі. За підсумками року компанія оцінить попит і ухвалить рішення щодо подальшого масштабування мережі на 2027 рік.

Раніше UkrainianWall писав: нова пошта відміняє мито на посилки до США: літня акція триватиме до вересня.

Ми вже повідомляли: «запалювальні посилки» рф: Польща посилила перевірки вантажів Укрпошти після вибухів у Києві.