Ще недавно штучний інтелект уявляли майже ідеальним працівником: він не хворіє, працює цілодобово і може одночасно відповідати тисячам клієнтів. Як писав UkrainianWall, технології стрімко змінюють ринок праці, однак реальність виявилася складнішою за прогнози. Компанії, які зробили ставку на тотальну автоматизацію, уже переглядають свої плани.
За даними американської компанії Challenger, Gray & Christmas, яка відстежує публічні оголошення про скорочення, від 2023 року штучний інтелект фігурував у планах скоротити 173 568 робочих місць у США. Лише за перші шість місяців 2026 року ця цифра сягнула 101 743 посад — майже чверть усіх оголошених скорочень у країні, повідомляє UA.NEWS.
У червні 2026 року AI став головною названою причиною звільнень: із ним пов'язали 14 029 робочих місць — 31% усіх скорочень за місяць. Проте аналітики застерігають: ці цифри відображають плани роботодавців, а не доведений факт заміни кожної людини алгоритмом.
Klarna: 700 операторів замінили, а потім повернули назад
Найгучнішим прикладом стала шведська фінтех-компанія Klarna. У лютому 2024 року вона заявила, що AI-асистент за перший місяць провів 2,3 мільйона розмов і виконав обсяг роботи, еквівалентний 700 штатним операторам. Бот працював на 23 ринках 35 мовами, а середній час розв'язання проблеми скоротився з 11 хвилин до менш ніж двох.
Однак згодом генеральний директор Klarna Себастьян Семятковський визнав: надмірне скорочення витрат негативно вплинуло на якість обслуговування. У 2025 році компанія знову почала наймати людей, а у 2026-му визнала, що клієнти все одно потребують живого спілкування. AI залишився першим рівнем підтримки, але складні звернення й досі переходять до працівників.
Що прогнозують аналітики
На початку 2026 року дослідницька компанія Gartner оприлюднила прогноз: до 2027 року 50% організацій, які скоротили операторів через AI, знову найматимуть людей для аналогічної роботи. Підставою стали реальні результати: лише 20% керівників служб підтримки повідомили про скорочення персоналу через AI, тоді як у половині компаній чисельність залишилася на попередньому рівні.
Gartner також прогнозує, що понад 40% проєктів зі створення автономних AI-агентів буде закрито до кінця 2027 року. Головні причини: низька якість даних, зростання витрат і відсутність зрозумілої цінності для бізнесу. До 2030 року вартість повністю автоматизованого обслуговування одного клієнтського звернення може стати вищою за роботу живого оператора.
88% компаній уже використовують AI, але прибуток отримують одиниці
За глобальним дослідженням McKinsey за 2025 рік, 88% опитаних організацій регулярно використовували штучний інтелект щонайменше в одному напрямі. Проте лише 39% повідомили про будь-який помітний вплив на прибуток, а до групи компаній зі значною фінансовою користю віднесли лише близько 6% респондентів.
Водночас 91% керівників клієнтських служб у 2026 році відчували тиск із вимогою впроваджувати AI. Це означає, що компанії часто запускають автоматизацію не тому, що вона вигідна, а через страх відстати від конкурентів.
Що це означає для українського ринку праці
Для України, де ринок праці переживає трансформацію через війну та міграцію, ці дані особливо важливі. Масове впровадження AI могло б призвести до скорочення робочих місць у сфері обслуговування, кол-центрах та IT-підтримці — саме там, де зараз працевлаштовані десятки тисяч українців. Однак міжнародний досвід показує: штучний інтелект не замінює людей, а змінює їхню роль, залишаючи за працівниками складні завдання, емпатію та відповідальність.
