Як повідомляє Ukrainian Wall, Шевченківський районний суд Києва 9 червня 2026 року відмовив у позові клієнту, який вимагав від Укрпошти 600 гривень компенсації за розбиті під час доставки бокали. Суд повністю став на бік поштового оператора, визнавши, що вина за пошкодження лежить на відправнику.
Історія почалася в січні 2026 року, коли киянин продав через OLX набір коньячних бокалів Berghoff за 400 гривень і відправив їх Укрпоштою в Закарпатську область. Отримувач виявив у посилці три розбиті бокали й відмовився від товару. Відправлення повернули назад, а у відділенні склали акт про пошкодження.
Чому Укрпошта не заплатила
Ключовим аргументом поштового оператора стало те, що посилка надійшла до відділення вже запакованою — оператор не міг перевірити стан і якість пакування вмісту. Оболонка відправлення та пломби були цілими, а вага збігалася з вагою на момент приймання. Відповідно до статті 32 Закону України «Про поштовий зв'язок», за таких умов оператор звільняється від відповідальності.
Позивач наполягав, що приніс посилку у відкритому вигляді, показував вміст оператору та просив позначку «Крихке». За його словами, оператор запевнив, що пакування й так надійне. Однак суд ці доводи не прийняв — жодного документального підтвердження клієнт не надав. Надані ним фотографії пакування не містили прив'язки до часу й місця, тому не могли слугувати доказами.
Що це означає для відправників
Рішення судді Шевченківського суду Кондратенка А.А. створює важливий прецедент: якщо ви самостійно запакували посилку вдома й передали оператору вже закритою, довести провину Укрпошти в разі пошкодження буде практично неможливо. Відправник відповідає за якість пакування, і саме на нього лягає тягар доказування.
Водночас у судовій практиці траплялися й протилежні рішення — коли клієнтам вдавалося стягнути компенсацію з Укрпошти. Але щоразу це ставало можливим лише за доведеної вини оператора: наприклад, коли пошкодження ставалося вже після приймання й фіксувалося належним чином.
Юристи радять: якщо відправляєте крихкий товар, пакуйте його при операторі, вимагайте позначку «Крихке» в накладній і фіксуйте стан посилки на фото безпосередньо у відділенні. Інакше ризикуєте залишитися без грошей і без товару — як киянин із розбитими бокалами.
Раніше Ukrainian Wall писав: податок на посилки з AliExpress відклали: МВФ дав відстрочку — кого торкнеться з липня.
