Як повідомляє Ukrainian Wall, історія набула розголосу після того, як суд ухвалив рішення на користь відправниці. Посилка, яку мешканка Дніпра відправила до Великої Британії, безслідно зникла на одному з етапів міжнародного пересилання. Укрпошта не змогла ані знайти вантаж, ані пояснити, що саме сталося.
За словами жінки, вона оформила відправлення з оголошеною цінністю, сплатила повну вартість послуги й отримала трекінг-номер. Однак через кілька тижнів статус посилки перестав оновлюватися. На запити до кол-центру їй відповідали стандартними фразами про «проведення перевірки», а згодом і взагалі повідомили, що вантаж вважається втраченим.
Не дочекавшись добровільного відшкодування, мешканка Дніпра звернулася до суду з позовом про стягнення вартості втраченого майна, компенсації вартості послуги пересилання та моральної шкоди. Суд першої інстанції частково задовольнив вимоги позивачки.
Що вирішив суд і скільки отримає жінка
Згідно з рішенням суду, Укрпошта зобов'язана виплатити клієнтці повну вартість втраченої посилки згідно з оголошеною цінністю, повернути кошти за послугу пересилання, а також компенсувати моральну шкоду. Загальна сума компенсації склала понад 12 тисяч гривень. Крім того, національний поштовий оператор має сплатити судовий збір.
Юристи відзначають: цей випадок є показовим для всіх українців, які користуються послугами міжнародної доставки. Якщо поштовий оператор втрачає посилку, клієнт має право не лише на повернення оголошеної вартості, а й на компенсацію додаткових витрат — за умови, що факт відправлення та його цінність підтверджені документально.
Як захистити себе при міжнародному відправленні
Фахівці радять завжди оформлювати посилки з оголошеною цінністю, зберігати чеки та квитанції, фіксувати вміст відправлення на фото чи відео, а також не зволікати зі зверненням до суду, якщо поштовий оператор відмовляється вирішувати проблему добровільно. Укрпошта поки що офіційно не коментувала рішення суду в цій справі.
