В условиях военного положения и экономической нестабильности государственные банки продолжают усиливать контроль за деятельностью клиентов. Один из крупнейших банков Украины — ПриватБанк — требует от всех юридических и физических лиц пройти обязательную актуализацию данных.

Это стандартная процедура, которую должны выполнять как предприниматели, так и обычные граждане, чтобы не столкнуться с блокировкой счетов и ограничением финансовых операций.

Подробнее о том, что ПриватБанк заставляет украинцев обновлять свои данные, сообщает "Стена", ссылаясь на novyny.live.

Однако на практике процесс актуализации не всегда проходит быстро и безболезненно. На сайте "Минфин" появилась жалоба от представительницы компании, которая попыталась пройти актуализацию данных юридического лица в ПриватБанке, но столкнулась с серьезными препятствиями. Ее история наглядно демонстрирует, с какими трудностями могут столкнуться клиенты, если что-то пойдет не так.

Как развивалась ситуация

По словам заявительницы, трудности начались уже на первом этапе — при подаче заявки. Персональный менеджер из ПриватБанка, к которому обратились за помощью, сначала содействовала, и анкету удалось отправить на проверку. Клиентам сообщили, что процесс займет до 8 рабочих дней.

После истечения срока компания получила отказ. Были исправлены замечания, и документы отправили повторно.

Однако сроки затягивались, что вызвало беспокойство: по правилам, при длительной актуализации данных счета могут быть временно заблокированы.

Менеджер банка, как утверждает клиентка, уверяла, что сможет самостоятельно разблокировать счета, что оказалось недостоверной информацией.

В итоге компания получила второй отказ. Более того, ПриватБанк заблокировал доступ к счетам, что поставило под угрозу финансовую стабильность фирмы.

Ошибка в адресе — причина отказа

После множества переговоров с сотрудниками банка выяснилось, что причиной отказа стало указание адреса регистрации нового акционера, а не его фактического места жительства в Киеве.

При этом сама акционерка покинула город вместе с детьми из-за ракетных обстрелов, что делает требование банка не только формальным, но и не вполне разумным в условиях войны.

Клиенты подчеркивают, что эта информация стала известна лишь после продолжительных выяснений и жалоб. До этого никто не озвучивал конкретных причин отказа.

Визит в офис как обязательное условие

Еще одним препятствием стало требование со стороны ПриватБанка лично посетить офис компании, чтобы убедиться, что она действительно ведет хозяйственную деятельность.

Документов, таких как договор аренды, оказалось недостаточно. Представители банка заявили, что необходимо физическое подтверждение.

Компания потратила полдня на дополнительные переговоры, пытаясь ускорить актуализацию данных и добиться разблокировки счетов.

Однако сотрудники заявили, что не имеют достаточно ресурсов: "У нас не хватает людей, и мы ничем вам помочь не можем", — процитировала слова одного из работников заявительница.

Жалоба осталась без ответа

Несмотря на то, что компания регулярно платит налоги, выполняет обязательства перед партнерами и работает в условиях войны, ПриватБанк так и не отреагировал на публичную жалобу по состоянию на 12 мая. Это вызывает вопросы у бизнеса относительно качества обслуживания и клиентоориентированности.

Ранее "Стена" информировала, что клиентов "Ощадбанка" предупредили об изменениях с 1 апреля.

Напоминаем, что "Стена" сообщала, что в НБУ заявили, какие два банка планируют продать.