С развитием цифровизации в Украине использование электронных документов через приложение "Дія" стало неотъемлемой частью повседневной жизни. Однако в редких случаях граждане сталкиваются с ситуацией, когда их цифровые документы отказываются принимать, что вызывает недоумение и вопросы.

Подробнее о том, как можно получить компенсацию за использование документов в приложении "Дія", сообщает министр цифровой трансформации Украины Михаил Федоров в сети Telegram.

Один из граждан обратился в отделение "Укрпочты" для получения денежного перевода на сумму более 5000 грн. Согласно правилам, для таких операций необходимо подтвердить личность, что клиент успешно сделал с помощью документов в приложении "Дія".

Однако сотрудник отказался принимать цифровой документ и потребовал традиционные бумажные удостоверения.

Как разрешилась ситуация? Гражданин подал жалобу в суд. Суд признал действия сотрудника неправомерными, обязал компанию выплатить перевод в размере 5350 грн, а также дополнительно компенсировать моральный ущерб на сумму 2000 грн. Этот случай подчёркивает важность знания своих прав и решительности в их отстаивании.

Законодательная база

Цифровые документы в "Дії" официально признаны на законодательном уровне. Украина стала первой страной в мире, приравнявшей электронные документы к их бумажным аналогам.

Закон Украины "О едином государственном демографическом реестре" чётко регламентирует это право, и любой отказ в принятии таких документов нарушает закон. Подробнее ознакомиться с законодательством можно по этой ссылке.

Почему случаются отказы?

Подобные ситуации происходят крайне редко и чаще всего обусловлены человеческим фактором: недостаточной информированностью сотрудников или их неготовностью работать с цифровыми технологиями.

Тем не менее такие инциденты остаются исключением, поскольку большинство украинских компаний активно поддерживают цифровизацию.

Что делать, если ваши документы не принимают?

Если вы столкнулись с отказом принять документы из "Дії", действуйте следующим образом:

  1. Напомните о законодательстве. Сообщите сотруднику, что цифровые документы имеют ту же юридическую силу, что и бумажные, и продемонстрируйте соответствующую статью закона.

  2. Обратитесь в службу поддержки. Если спор не удаётся разрешить на месте, свяжитесь со службой поддержки "Дії" через чат-бот. Команда поддержки оперативно свяжется с организацией для урегулирования вопроса.

  3. Фиксируйте нарушение. В случае систематического отказа фиксируйте действия сотрудников, собирайте доказательства (например, записи разговоров или фото) и обращайтесь в уполномоченные органы.

Почему важно защищать свои права?

Цифровизация значительно упрощает взаимодействие граждан с государственными и коммерческими структурами. Благодаря "Дії" украинцы могут пользоваться цифровыми паспортами, водительскими удостоверениями и другими документами, не беспокоясь об их подлинности.

Отстаивая право на использование этих инструментов, мы способствуем дальнейшему укреплению доверия к цифровым технологиям и их интеграции в повседневную жизнь.

Если вы столкнулись с отказом в принятии документов, не бойтесь защищать свои права. Украинское законодательство стоит на вашей стороне, а поддержка "Дії" всегда готова помочь решить любую проблему. Помните, что каждый подобный случай — это шаг к более информированному и технологически развитому обществу.

Ранее "Стена" информировала, как научиться экономить на электричестве.

Напоминаем, какие бытовые приборы потребляют больше всего электричества.