У сучасному світі банківські операції стають все більш автоматизованими, а контроль над фінансовими транзакціями суворим. Однак іноді це призводить до конфліктів між клієнтами та банками, як сталося в історії, описаній клієнткою ПриватБанку на порталі Мінфін. Жінка розповіла, що її картку заблокували після спроби сплатити 144 гривні за котячі ремінці.
Докладніше про те, що ПриватБанк розпочав масштабну "заморозку" карток, повідомляє Обозреватель.
Повідомляється, що клієнтка вирішила купити товар на суму 144 гривні. Після спроби сплатити купівлю банк запросив підтвердження особи.
"Дзвоню. Робот запитує, чи "використовували ви" (карту. – Ред.). Кажу: так. Запитує, чи передавали іншим особам дані карти. Кажу: ні. Введіть рік народження – ввела. Введіть номер будинку – ввела. Чекаю, що зараз скаже "Введіть номер квартири". Не запитав, де деякі дані не співпали. Де тут шахрайство? Дані було введено правильно! Карта заблокована", – розповіла про подію клієнтка ПриватБанку.
Після блокування картки клієнтка також втратила доступ до свого інтернет-банкінгу у додатку Приват24. Їй запропонували пройти додаткову фотоперевірку для відновлення доступу.
Хоча після перевірки доступ було відновлено, клієнтка зіткнулася з новою вимогою — підтвердити скасований платіж.
"Дзвоню, пояснюю. Мене запитали: "Чи підтверджуєте ви платіж?" Ні, тому що замовлення вже скасовано. Мене не запитали, "Чи Ви проводили цю операцію на 144 грн". Якби запитали, я б натиснула "підтверджую". Питання було некоректно поставлене, не чітко... і мені повністю заблокували карту", – констатувала клієнтка.
На скаргу клієнта ПриватБанк відповів стандартною заявою. Представники банку пояснили, що служба безпеки класифікувала операцію як ризиковану, що стало причиною блокування картки.
Також банк нагадав, що клієнтка може перевипустити картку, якщо проблема з доступом збережеться.
За словами експертів, такі випадки не є рідкістю. Банки використовують складні алгоритми для аналізу операцій.
Якщо транзакція видається підозрілою, наприклад, через незвичайне місце або час купівлі, система автоматично ініціює перевірку. В даному випадку, ймовірно, причиною став невеликий розмір платежу та категорія товару.
Однак автоматичні перевірки нерідко стають причиною незадоволення клієнтів. Люди стикаються з блокуванням карток навіть при звичайних покупках, що викликає роздратування і знижує довіру до банків.
Що робити у подібних ситуаціях?
Якщо ви опинилися в подібній ситуації, експерти рекомендують дотримуватись наступних кроків:
- Зверніться до банку. Уточніть, що стало причиною блокування картки, та надайте необхідну інформацію для перевірки.
- Підтвердіть особистість. Якщо банк запросив додаткові дані, наприклад, фотоперевірку або уточнення адреси, виконайте ці вимоги.
- Вимагайте пояснень. Якщо ви вважаєте, що блокування було помилковим, ви маєте право запитати детальне пояснення ситуації.
- Розгляньте перевипуск картки. У випадках, коли доступ до карти відновити неможливо, банк запропонує її перевипустити.
Раніше "Стіна" інформувала, що у ПриватБанку терміново звернулися до українців через monobank.
Нагадуємо, ПриватБанк терміново звернувся до клієнтів із попередженням.
